Ирина Хомутова Москва Работа с конфликтным пациентом

РАБОТА С КОНФЛИКТНЫМ ПАЦИЕНТОМ, УПРАВЛЕНИЕ НЕГАТИВОМ

МАСТЕР-ТРЕНИНГ ДЛЯ ВРАЧЕЙ И АДМИНИСТРАТОРОВ

Тренинг «Работа с негативным пациентом, управление конфликтом» обучает сотрудников подразделений инструментам разрешения спорных ситуаций с сохранением лояльности и доверительных отношений пациентов, способам предотвращения конфликтов и приемам психологической защиты сотрудников от стресса и выгорания.

Цель тренинга: обучить сотрудников подразделений принципам взаимодействия со сложными пациентами, грамотному и комфортному управлению конфликтной коммуникацией для достижения необходимых результатов.

Продолжительность – 8 часов.

СпикерИрина Хомутова.

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ СОСТОИТ ИЗ 3 ЭТАПОВ:
  • Анкетирование участников (выполняется до тренинга).
  • Тренинг (8 часов).
  • Экспертное заключение (предоставляется в течение 10 рабочих дней после проведения обучения).
Ирина Хомутова Работа с конфликтым пациентом
В РЕЗУЛЬТАТЕ МАСТЕР-ТРЕНИНГА:
Сотрудники подразделений:
  • Получат ответы на вопросы, с которыми они сталкиваются в работе, получат возможность на практике отработать способы решения различных сложных ситуаций.
  • Освоят приемы успешного разрешения спорных вопросов и конфликтов, с сохранением лояльности и доверительных отношений пациентов.
  • Изучат эффективные способы психологической защиты от стресса и выгорания.
Руководитель:
  • Получит письменные рекомендации в формате экспресс-аудита, основанного на анализе данных выявленных в ходе работы с сотрудниками, присутствующими на тренинге. Рекомендации касаются необходимости внедрения внутренних изменений, защищающих медицинский центр от внутренних угроз, снижающих эффективность, провоцирующих отток аудитории, препятствующих росту продаж.
ПРОГРАММА МАСТЕР-ТРЕНИНГА
10:00 – 12:00
  • Особенности медицинских услуг. Инстинкты, скрытые и явные страхи, сомнения, ожидания и особые требования пациентов, предъявляемые к сотрудникам медицинского центра, оказывающим услуги на всех этапах коммуникации: от первичного звонка, приема врача до постпродажного сопровождения.
  • Эмпатия и вовлеченность сотрудника медицинского центра по отношению к пациенту. Секрет построения доверительных отношений с пациентом, снижающий уровень стресса пациента и негативные последствия конфликтной ситуации.
  • Основные понятия, используемые в определении конфликта. Систематизация конфликтных ситуаций. Предконфликтная ситуация. Инцидент. Эскалация конфликта. Завершение конфликта. Послеконфликтный период. Конфликтогены.
  • Способы предотвращения конфликтных ситуаций. Объективные и субъективные причины возникновения конфликта.
  • Типичные ошибки, устранение которых повышает процент постоянных пациентов.
  • Психотипы пациентов и как с ними работать в условиях спорной, негативной ситуации.
12:30 – 15:00
  • Типы конфликтных личностей: демонстративный, ригидный, неуправляемый, педантичный, бесконфликтный. Способы урегулирования конфликтной ситуации с учетом особенностей каждого типа.
  • Баланс интересов компании и пациента. Выбор позиции для общения с пациентом.
  • Техники ассертивного взаимодействия. Работа с агрессией и манипуляциями. Типы и примеры манипуляций. Как справиться с давлением и критикой. Принципы работы с жалобами и рекламациями. Что стоит за привычными рекламациями пациентов?
  • Алгоритм противоконфликтного поведения: активное слушание, подстройка и присоединение, вовлечение в проблему пациента, управление собственным страхом, применение наводящих и направляющих вопросов, предложение решений, переключение на позитив.
  • Алгоритм решения активного и пассивного конфликта. Конфликты в условиях вины медицинского центра, пациента и внешних обстоятельств. Приемы комфортного урегулирования конфликта с сохранением доверительных отношений пациента.
  • Переговоры как метод решения конфликта. Посредничество и медиация в разрешении конфликтов: этапы работы посредника, задачи и действия на каждом этапе.
15:15 – 18:00
  • Коммуникативные техники, направленные на урегулирование конфликта: принцип «Айкидо», использование невербальной подстройки, я-сообщение без нападения, техника настойчивого повторения, уважительный отказ, вскрытие намерений.
  • Психосаморегуляции. Профессиональные рабочие установки. Способы нейтрализации негативных эмоций. Модель «сопереживание» — снижение эмоционального напряжения.
  • Настройка на позитивную и эффективную работу после урегулирования конфликтной ситуации. Приемы психологической защиты сотрудника от стресса, выгорания и страха повторения негативной ситуации.
  • Практическая работа.  Отработка сложных вопросов, возникавших в ходе работы с клиентами. Разбор по каждому сотруднику заранее полученных ситуаций.

Предоставляемый материал: участники тренинга получают раздаточный материал, видеозапись процесса обучения (для дальнейшего анализа сотрудником и корректировки принципов работы согласно рекомендаций), сертификаты о прохождении тренинга.

 


Цена мастер-тренинга – 98 000 руб.

При проведении серии мастер-тренингов предусмотрены индивидуальные скидки. Стоимость рассчитана при условии его проведения на территории заказчика без учета транспортных расходов из г. Москвы и проживания в месте проведения (согласовывается дополнительно). Мастер-тренинг – это современная форма интерактивного обучения с применением авторских методик на основе реальных практических кейсов с минимальным количеством «книжной» теории, целью которого является развитие компетентности и устойчивых профессиональных навыков участников, в результате чего формируются знания и умения, позволяющие самостоятельно решать поставленные задачи.

 

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ

Если вас заинтересовал наш тренинг, напишите нам на info@hmsmarketing.ru или заполните форму. Мы обязательно свяжемся с вами для обсуждения деталей.

Хомутова Ирина мастер-тренинг для врачей

КАК СФОРМИРОВАТЬ ПОТОК ПОВТОРНЫХ ПАЦИЕНТОВ В МЕДКЛИНИКЕ

МАСТЕР-ТРЕНИНГ ДЛЯ ВРАЧЕЙ ТЕРАПЕВТИЧЕСКОГО ПРОФИЛЯ

Мы учим понимать пациента, сопереживать его состоянию и страхам. Мы знаем, чего боятся пациенты больше всего и расскажем, как они выбирают клинику, что ценят в докторе больше всего. Учим вызывать доверие пациента к рекомендациям специалиста. Врачи узнают, как сформировать ценность медицинской помощи, чтобы стоимость медицинских услуг перестала иметь значение. Программа разработана с учетом специфики терапевтического профиля и рекомендована таким направлениям, как неврология, гастроэнтерология, урология, аллергология, кардиология и пр.

Цель тренинга: обучить сотрудников медицинского центра приемам эффективных коммуникаций с пациентами, ориентированных на внутренние перекрестные продажи между специалистами, дополнительные продажи услуг и повторные обращения.

Продолжительность – 8 часов.

СпикерИрина Хомутова.

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ СОСТОИТ ИЗ 3 ЭТАПОВ:
  • Анкетирование участников (выполняется до тренинга).
  • Тренинг (8 часов).
  • Экспертное заключение (предоставляется в течение 10 рабочих дней после проведения обучения).
Ирина Хомутова Москва мастер-тренинг для врачей
В РЕЗУЛЬТАТЕ МАСТЕР-ТРЕНИНГА:
Врачи:
  • Изучат приемы построения взаимопонимания с пациентом и достижения максимальной лояльности по отношению к медицинскому центру, применение которых поднимает процент постоянных клиентов;
  • Получат ответы на сложные и не удобные для специалистов вопросы;
  • Освоят технологии стимулирования продаж дополнительных услуг, дорогостоящих процедур и перекрестного предложения услуг по различным направлениям медицинского центра.
Руководитель:
  • Получит письменные рекомендации в формате экспресс-аудита, основанного на анализе данных выявленных в ходе работы с сотрудниками, присутствующими на тренинге. Рекомендации касаются необходимости внедрения внутренних изменений, защищающих медицинский центр от внутренних угроз, снижающих эффективность, провоцирующих отток аудитории, препятствующих росту продаж.
ПРОГРАММА МАСТЕР-ТРЕНИНГА
10:00 – 12:00
  • Десять принципов работы с пациентом на приеме, соблюдение которых позволяет выстроить уверенные доверительные отношения.
  • Как добиться того, чтобы пациент остался доволен работой врача и рекомендовал его своему окружению.
  • Приемы, которые помогают сделать пациента приверженцем. Шесть признаков эксперта-специалиста в глазах пациента.
  • Работа с пациентами в зависимости от типа, психологии, возраста, пола, национальной принадлежности, проблематики обращения.
  • Что должен знать врач о страхах и потребностях пациентов, чтобы полностью соответствовать ожиданиям. Чтение пациентов.
  • Пять секретов успешной консультации с пациентом.
12:30 – 15:00
  • Приемы защиты стоимости услуг медицинского центра.
  • Как обозначить пациенту необходимость получения дополнительных услуг.
  • Перекрестное продвижение других направлений клиники и специалистов (продажа комплекса услуг).
  • Алгоритм построения правильного взаимодействия с пациентом в различных ситуациях, начиная от выяснения потребностей до решения спорных вопросов.
  • Стимулирование пациента к будущим повторным обращениям к специалисту и в клинику (по другим направлениям).
15:15 – 18:00
  • Успешное разрешение спорных вопросов и конфликтов с пациентами, с сохранением лояльности клиента и доверительных отношений.
  • Типичные ошибки, устранение которых в значительной степени повышает процент постоянных пациентов.
  • Пять принципиальных моментов, почему пациенты не возвращаются.
  • Работа с конфликтными типами клиентов.
  • Работа со сложными ситуациями, спровоцированными медицинским центром.
  • Способы предотвращения конфликтных ситуаций.
  • Работа с жалобами.
  • Шесть приемов психологической защиты специалиста от стресса и выгорания.
  • Настройка на позитивную и эффективную работу с пациентами и коллегами.
  • Практическая работа. Отработка конфликтных, стрессовых ситуаций и сложных вопросов, возникавших в ходе работы с пациентами. Разбор по каждому сотруднику заранее полученных ситуаций.

 


Цена мастер-тренинга – 98 000 руб.

При проведении серии мастер-тренингов предусмотрены индивидуальные скидки. Стоимость рассчитана при условии его проведения на территории заказчика без учета транспортных расходов из г. Москвы и проживания в месте проведения (согласовывается дополнительно). МАСТЕР–ТРЕНИНГ – это современная форма интерактивного обучения с применением авторских методик на основе реальных практических кейсов с минимальным количеством «книжной» теории, целью которого является развитие компетентности и устойчивых профессиональных навыков участников, в результате чего формируются знания и умения, позволяющие самостоятельно решать поставленные задачи.

 

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ

Если вас заинтересовал наш тренинг, напишите нам на info@hmsmarketing.ru или заполните форму. Мы обязательно свяжемся с вами для обсуждения деталей.

Ирина Хомутова тренинг для администраторов медицинского центра

СЕКРЕТЫ ПОВЫШЕНИЯ ВОСТРЕБОВАННОСТИ МЕДЦЕНТРА

МАСТЕР-ТРЕНИНГ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА

Каков образ идеального сотрудника медицинского центра для пациента? Из чего складывается доверие и симпатия к клинике? Почему в одни клиники пациенты обращаются годами, а до других просто не доходят после первого же звонка?

Понимая и устраняя то, что разочаровывает и отталкивает пациентов, используя то, что их привлекает, специалист приближается к образу идеального сотрудника медицинского центра. Большинству пациентов необходимо отношение, настроение, удобство, сервис и уважение к их проблемам, сочувствие их переживаниям.

Администратор – это ключевое звено медицинского центра. С него начинается первый контакт и первое впечатление. По голосу администратора, ответившего на звонок, его интонациям, усердию и внимательности, пациент делает выводы, которые его останавливают или ведут в клинику. Администратор утешит, ответит на все вопросы, сделает пациенту комфортно и безопасно. Это друг пациента, который в отличие от врача, не сделает больно или страшно во время процедур. Именно администратор заботливо урегулирует все вопросы, обиды и недопонимания с пациентом. Это первая и финальная точка контакта, которая при правильном построении отношений привлечет пациента и удержит его от походов к конкурентам.

Можно вложить огромные средства в помещения, ремонт, мебель и оборудование, но без человечного и внимательного отношения всех членов команды к каждому пациенту, этот бизнес не заработает.

Продолжительность – 8 часов.СпикерИрина Хомутова.

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ СОСТОИТ ИЗ 3 ЭТАПОВ:
  • Анкетирование участников (выполняется до тренинга).
  • Тренинг (8 часов).
  • Экспертное заключение (предоставляется в течение 10 рабочих дней после проведения обучения).
Ирина Хомутова Москва тренинг для администраторов медицинского центра
В РЕЗУЛЬТАТЕ МАСТЕР-ТРЕНИНГА АДМИНИСТРАТОРЫ, СОТРУДНИКИ CALL-ЦЕНТРА, РЕГИСТРАТУРА:
  • Освоят принципы телефонных переговоров, использование которых поднимут эффективность привлечения первичных пациентов на 20%.
  • Получат технологии презентации клиники, защиты стоимости, защиты методик, успешного представления врачей. Технологии усиления заинтересованности и удержания первичного пациента.
  • Обучатся техникам решения конфликтных ситуаций и успешного урегулирования некомфортных вопросов, требований пациентов.
  • Освоят приемы построения взаимопонимания с пациентом и достижения максимальной лояльности клиента по отношению к клинике, применение которых поднимает процент постоянных пациентов минимум на 10%.
ПРОГРАММА МАСТЕР-ТРЕНИНГА
10:00 – 12:00
  • 15 секретов успешных переговоров ад­ми­ни­стра­то­ра с первичным пациентом, позволяющих преодолеть страхи и сомнения потенциального клиента, сформировать лояльность, защитить стоимость услуг центра.
  • Как сделать пациента приверженцем клиники? Приемы повышения продаж, увеличения повторных пациентов через правильно выстроенные коммуникации администратора. Что должен знать администратор о типах, страхах, потребностях пациентов, чтобы удовлетворить их и полностью соответствовать ожиданиям.
  • Переговоры с пациентами в зависимости от типа, психологии, возраста пациентов, пола, национальной принадлежности, проблематики обращения, специализации клиники, стоимости услуг. Правильные подходы к каждому типу и специфике пациентов в зависимости от сочетания факторов ведет к укреплению лояльности и росту продаж.
  • Как сформировать спокойное доверие пациентов по отношению к сотрудникам клиники.  Особенность коммуникаций в медицине – это повышенный уровень стресса и сомнений пациентов, влияющий на уровень их доверия, провоцирующий тревожность, конфликтность. Принципы обслуживания пациентов, соблюдение которых позволяет выстроить спокойные доверительные отношения.
12:20 – 14:45
  • 10 приемов эффективной защиты стоимости услуг клиники.
  • Администратор – эксперт. Уверенное и дружелюбное поведение администратора – алгоритм построения правильного взаимодействия с пациентом в различных ситуациях, начиная от выяснения потребностей до решения спорных вопросов.
  • Эффективное ведение пациента на всех этапах, позволяющее закрепить пациента за клиникой: первичный звонок, первичное обращение в клинику, работа с пациентом до приема врача, взаимодействие после приема врача в клинике, постобслуживание.
15:00 – 16:00
  • Успешное разрешение спорных вопросов и конфликтов с пациентами, с сохранением лояльности клиента и доверительных отношений. Работа с конфликтными типами клиентов. Работа со сложными ситуациями, спровоцированными клиникой. Способы предотвращения конфликтных ситуаций. Работа с жалобами.
  • Типичные ошибки, устранение которых в значительной степени повышает процент постоянных пациентов.
  • Приемы психологической защиты администратора от стресса и выгорания. Настройка на позитивную и эффективную работу с пациентами и коллегами.
16:20 – 17:45
  • Практическая отработка первого блока по заданным ситуациям.
  • Обсуждение ситуаций, вопросов участников тренинга, предоставленных заранее. Проработка и корректировка по 10 ситуаций от каждого участника тренинга.

 


Цена мастер-тренинга – 98 000 руб.

При проведении серии мастер-тренингов предусмотрены индивидуальные скидки. Стоимость рассчитана при условии его проведения на территории заказчика без учета транспортных расходов из г. Москвы и проживания в месте проведения (согласовывается дополнительно). МАСТЕР–ТРЕНИНГ – это современная форма интерактивного обучения с применением авторских методик на основе реальных практических кейсов с минимальным количеством «книжной» теории, целью которого является развитие компетентности и устойчивых профессиональных навыков участников, в результате чего формируются знания и умения, позволяющие самостоятельно решать поставленные задачи.

 

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ

Если вас заинтересовал наш тренинг, напишите нам на info@hmsmarketing.ru или заполните форму. Мы обязательно свяжемся с вами для обсуждения деталей.

Ирина Хомутов Антикризисный маркетинг

АНТИКРИЗИСНЫЙ МАРКЕТИНГ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ

— У вас нет продаж?
— Появился сильный конкурент?
— Открываете новую клинику?

У НАС ЕСТЬ ПРОВЕРЕННЫЕ РЕШЕНИЯ!

За 15 лет внедрения антикризисных программ для ведущих медицинских центров и санаториев в Москве и других регионах России мы убедились, что большинство проблем можно устранить, обучив персонал.

Научить врачей презентации услуг медицинского центра, защите стоимости комплексного лечения и дорогостоящих услуг, способам стимулирования повторных обращений. Обучить приемам построения доверия и взаимопонимания с пациентом,способам эффективной продажи других направлений услуг центра и сопутствующих товаров, способам решения конфликтных ситуаций с пациентами и ответам на сложные и не удобные для специалистов вопросы.

Обучить администраторов приемам эффективных коммуникаций и телефонных продаж, ориентированных на увеличение доли первичных и повторных обращений пациентов, приемам построения взаимопонимания с пациентом и достижения максимальной лояльности по отношению к медицинскому центру. Показать техники решения конфликтных ситуаций, работы с претензиями пациентов, работы с возражениями и некомфортными вопросами, способы возвращения потерянных пациентов.

Показать операторам call-центра на практике техники, формирующие доверие, лояльность и уверенность пациента в правильном выборе с учетом специфики телефонных переговоров. Обучить технологиям презентации центра, защиты стоимости, защиты лечебных методик, представления врачей. Раскрыть мотивы пациентов и принципы, по которым пациенты принимают решение об обращении в медицинский центр, почему «уходят думать» или остаются, доверяя свое здоровье.

Ирина Хомутова Москва Антикризисный маркетинг в здравоохранении

Сотрудников отдела продаж, сотрудничающих со страховыми компаниями и корпоративными клиентами научить технологиям продажи медицинских услуг с учетом особенностей корпоративных клиентов и условий конкурентной среды. В результате обучения менеджеры узнают способы формирования доверия и достижения взаимопонимания с учетом особенностей клиентов. Освоят алгоритм результативного ведения клиента к сделке и принципы работы с возражениями. Научатся продавать комплексные программы и презентовать дорогостоящие услуги.

Практика показывает, что обычно этого достаточно, чтобы решить большинство проблем, связанных с продажами в клинике. Наши клиенты убедились, что средства, вложенные в наши тренинги, окупают себя в десятикратном размере в течение 3 месяцев после их проведения.

Если вы уверены в своем медперсонале, то часто проблема может крыться в том, что маркетингом клиники занимаются по книжкам про Западные корпорации, в отрыве от медицинской отрасли, без учета особенностей региона и специфики клиники.В таком случае необходимо провести комплексный маркетинговый аудит. Это позволит выявить и устранить причины низкой конверсии, низкого процента новых и постоянных пациентов, низких продаж и постоянно растущих затрат на продвижение.

Если у вас новая клиника, вы не из медицинской сферы, не понимаете специфику рынка и предпочитаете комплексно подойти к решению задач, то у нас есть Программа выведения на рынок новой клиники, которая включает маркетинговый аутсорсинг.

Мы умеем работать со сложными проектами. Наш подход заключается в поиске нестандартных и результативных инструментов.

 


Цена определяется индивидуально после консультации

 

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ

Если вас заинтересовали наши услуги, напишите нам на info@hmsmarketing.ru или заполните форму. Мы обязательно свяжемся с вами для обсуждения деталей.

Ирина Хомутова ТЕХНИКА ПРОДАЖ ТЕЛЕФОННЫЙ СЕРВИС

ТЕХНИКА ПРОДАЖ: ТЕЛЕФОННЫЙ СЕРВИС

МАСТЕР-ТРЕНИНГ ДЛЯ CALL-ЦЕНТРА

Тренинг «Техника продаж: телефонный сервис» обучает операторов call-центра техникам, формирующим доверие, лояльность и уверенность пациента в правильном выборе.

В результате обучения участники получат технологии эффективных коммуникаций с пациентами и узнают, из чего складывается первое впечатление и доверие к клинике: голоса специалиста, ответившего на звонок, его эмпатии, интонаций, уверенности, компетентности, инициативности и внимательности. Узнают мотивы пациентов. Выяснят, каким образом пациенты принимают решение об обращении в медицинский центр, почему «уходят думать» или остаются, доверяя свое здоровье.

Цель тренинга: обучить операторов call-центра стандартам обслуживания, методикам эффективных телефонных продаж и работе с возражениями потенциальных пациентов.

Продолжительность – 8 часов.

СпикерИрина Хомутова.

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ СОСТОИТ ИЗ 4 ЭТАПОВ:
  • Анкетирование участников тренинга (выполняется до тренинга).
  • Аудит телефонных переговоров (выполняется до тренинга).
  • Тренинг (8 часов).
  • Экспертное заключение: рекомендации, основанные на анализе данных, полученных в ходе работы с участниками тренинга (предоставляется в течение 10 рабочих дней после проведения обучения).
Хомутова Ирина мастер-тренинг для call-центра
ПРОГРАММА МАСТЕР-ТРЕНИНГА
10:00 – 12:00
  • 15 секретов успешных переговоров операторов call-центра с первичным пациентом, позволяющих преодолеть страхи и сомнения.
  • Пациент «навсегда». Сколько стоит каждый звонок? Как сделать позвонившего приверженцем клиники? Как удовлетворить потребности пациента и соответствовать его ожиданиям. Все, что нужно знать о типах, страхах и потребностях пациентов.
  • Алгоритм телефонных продаж: этапы продаж, цели этапов, «подводные камни» и барьеры. Принцип формирования лояльности потенциального пациента на каждом этапе.
  • Приемы повышения качества передачи информации по телефону. Управление вниманием и инициативой в разговоре. Техники активного телефонного слушания.
  • Телефонные переговоры с пациентами в зависимости от типа, психологии, возраста, пола, национальной принадлежности, проблематики обращения, специализации клиники, стоимости услуг. Правильные подходы к каждому типу и специфике пациентов в зависимости от сочетания факторов, способы укрепления лояльности.
  • Экспертность. Как сформировать доверие пациентов по отношению к сотрудникам клиники.
12:30 – 15:00
  • 10 приемов эффективной защиты стоимости услуг клиники. Алгоритм построения правильного взаимодействия с пациентом.
  • Алгоритм работы с возражениями.
  • Успешное разрешение спорных вопросов и конфликтов с пациентами, с сохранением лояльности клиента и доверительных отношений.
  • Работа с конфликтными типами пациентов.
  • Работа с жалобами, рекламациями.
  • Типичные ошибки, устранение которых повышает процент постоянных пациентов.
  • Приемы психологической защиты от стресса и выгорания. Настройка на позитивную и эффективную работу с пациентами.
15:15 – 18:00
  • Практическая работа. Построение и отработка задач  сотрудниками в формате ролевой игры.
  • Отработка конфликтных, стрессовых ситуаций и сложных вопросов, возникавших в ходе работы с пациентами.
  • Разбор по каждому сотруднику заранее полученных в ходе анкетирования ситуаций.
  • Прием звонка: работа с входящими звонками пациентов с последующим обсуждением ситуации, выявлением плюсов и минусов.

Предоставляемый материал: операторы получают раздаточный материал, видеозапись процесса обучения (для дальнейшего анализа сотрудником и корректировки принципов работы согласно рекомендаций), сертификаты о прохождении тренинга.

 


Цена мастер-тренинга – 98 000 руб.

При проведении серии мастер-тренингов предусмотрены индивидуальные скидки. Стоимость рассчитана при условии его проведения на территории заказчика без учета транспортных расходов из г. Москвы и проживания в месте проведения (согласовывается дополнительно). Мастер-тренинг – это современная форма интерактивного обучения с применением авторских методик на основе реальных практических кейсов с минимальным количеством «книжной» теории, целью которого является развитие компетентности и устойчивых профессиональных навыков участников, в результате чего формируются знания и умения, позволяющие самостоятельно решать поставленные задачи.

 

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ

Если вас заинтересовал наш тренинг, напишите нам на info@hmsmarketing.ru или заполните форму. Мы обязательно свяжемся с вами для обсуждения деталей.

Ирина Хомутоа Москва Рост продаж в клинике

РОСТ ПРОДАЖ В МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ

МАСТЕР-ТРЕНИНГ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ КЛИНИК, МАРКЕТОЛОГОВ, ОТДЕЛА ПРОДАЖ

Мастер-тренинг разработан для руководителей и сотрудников клиник. Программа включает 60 практических инструментов, направленных на обеспечение заполняемости клиники, стимулирование продаж приоритетных направлений, увеличения потока новых и постоянных пациентов, увеличение среднего чека в условиях высокой конкуренции и ограниченных ресурсов.

Все инструменты, предлагаемые в ходе обучения, основаны на собственных кейсах и проверены практикой реализации успешных проектов.

Цель тренинга: обучить сотрудников медицинского центра приемам эффективных коммуникаций с пациентами, ориентированных на эффективные продажи.

Продолжительность – 8 часов (1 или 2 дня).

СпикерИрина Хомутова.

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ СОСТОИТ ИЗ 3 ЭТАПОВ:
  • Анкетирование участников (выполняется до тренинга).
  • Тренинг (8 часов).
  • Экспертное заключение (предоставляется в течение 10 рабочих дней после проведения обучения).
Хомутова Ирина Рост продаж в клинике
В РЕЗУЛЬТАТЕ МАСТЕР-ТРЕНИНГА:
Специалисты по маркетингу и коммерческая служба:
  • Получат 30 практических рекомендаций, которые поднимут продажи уже в первый месяц применения;
  • Освоят методы увеличения первичных пациентов в 2 раза;
  • Получат технологии увеличения процента повторных пациентов;
  • Получат технологии продвижения медицинских услуг, которые сокращают затраты на провдвижение за счет применения таргетированных, малобюджетных и манипулирующих программ.
Руководители:
  • Освоят технологии проведения внутреннего аудита с целью устранения внутренних угроз, снижающих продажи, являющихся причиной стагнации медицинского центра и провоцирующих рост затрат на продвижение;
  • Получат технологии значительного роста первичных пациентов и увеличения процента повторных, выстраивание загрузки клиники бех привязки к сезону с предзаписью по всем специалистам на месяц вперед.
ПРОГРАММА МАСТЕР-ТРЕНИНГА
10.00 – 15.00
  • Психология восприятия рекламы медицинских услуг: фобии, стереотипы.
  • Чему готовы доверять и чего боятся клиенты-пациенты? Инстинкты и как они влияют на наши потребительские решения. Реклама-убийца и как нельзя продвигать медицинские услуги.
  • Что хотят слышать и видеть? Манипуляторы, которые помогают продавать медицинские услуги.
  • Кому мы продаем? Сегментация посланий на различные группы аудиторий позволяет эффективно доносить сообщение и экономит бюджеты на продвижение. Таргетированое продвижение — это прямая и быстрая дорога до сознания, «сердца» и бюджета клиента-пациента.
  • 30 рекомендаций, применение которых поднимут продажи уже в первые месяцы их применения. Технологии привлечения и удержания аудитории.
  • Аудит медицинского центра. Выявление причин оттока аудитории, потери доверия. Механизмы устранения причин оттока аудитории.
  • Определение целевой аудитории в текущей ситуации и ближайших конкурентов, с учетом развивающегося рынка. Выявление плюсов-минусов собственного центра и конкурентов. Разработка маркетинговой стратегии на основе аудита компании и рынка.
  • Повышение продаж  — технологии, программы, стимулирующие увеличение продаж.
15.00 – 15.30
  • Кофе-брейк. Индивидуальные консультации.
15.30 – 17.00
  • Психология восприятия каналов продвижения и инструменты повышения их эффективности: теле-маркетинг, SMM, интернет-маркетинг, перекрестный маркетинг, event, партизанский маркетинг, ТВ, outdoor, indoor, аудио-реклама, печатные СМИ. Любой канал продвижения можно «убить» не правильным исполнением, свести к нулю его результативность.
  • Что нужно знать о специфике каналов продвижения и их плюсах-минусах, чтобы максимально увеличить эффективность рекламного сообщения.
  • Примеры малобюджетных рекламных кампаний. Партизанский маркетинг.
17.00 – 18.00
  • Обсуждение кейсов, основываясь на ранее полученных вопросах и информации.

 


Цена мастер-тренинга – 98 000 руб.

При проведении серии мастер-тренингов предусмотрены индивидуальные скидки. Стоимость рассчитана при условии его проведения на территории заказчика без учета транспортных расходов из г. Москвы и проживания в месте проведения (согласовывается дополнительно). МАСТЕР–ТРЕНИНГ – это современная форма интерактивного обучения с применением авторских методик на основе реальных практических кейсов с минимальным количеством «книжной» теории, целью которого является развитие компетентности и устойчивых профессиональных навыков участников, в результате чего формируются знания и умения, позволяющие самостоятельно решать поставленные задачи.

 

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ

Если вас заинтересовал наш тренинг, напишите нам на info@hmsmarketing.ru или заполните форму. Мы обязательно свяжемся с вами для обсуждения деталей.

Ирина Хомутова Москва Открытие новой клиники

ОТКРЫТИЕ НОВОЙ КЛИНИКИ

МАСТЕР-ТРЕНИНГ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ, ВРАЧЕЙ И РУКОВОДИТЕЛЕЙ НОВОЙ КЛИНИКИ

Мастер-тренинг разработан для руководителей и сотрудников новых клиник. Программа включает 60 практических инструментов, направленных на обеспечение заполняемости новой клиники, стимулирование продаж приоритетных направлений, увеличения потока новых и постоянных пациентов, увеличение среднего чека в условиях высокой конкуренции и ограниченных ресурсов.

Все инструменты, предлагаемые в ходе обучения, основаны на собственных кейсах и проверены практикой реализации успешных проектов.

Продолжительность – 8 часов.

СпикерИрина Хомутова.

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ СОСТОИТ ИЗ 3 ЭТАПОВ:
  • Анкетирование участников (выполняется до мастер-класса);
  • Мастер-класс (8 часов);
  • Рекомендации, направленные на повышение конкурентоспособности новой клиники.
Ирина Хомутова Открытие новой клиники
ПРОГРАММА МАСТЕР-ТРЕНИНГА
МОДУЛЬ 1. ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ ПАЦИЕНТОВ — ТЕХНОЛОГИИ РОСТА ПРОДАЖ
  • Какие клиники выбирают пациенты? Все самое важное о мотивах, ценностях и барьерах5 основных психотипов пациентов.
  • Региональная специфика аудитории и особенности локации клиники.
  • Определение периметра клиники и построение каналов эффективного взаимодействия с потенциальными пациентами.Сегментирование аудитории и построение индивидуальных коммуникаций с каждой группой.
  • Драйверы клиники и поведенческие схемы пациентов.
  • 10 способов управления заполняемостью новой клиники. Особенность медицинских услуг. Пять принципиальных моментов, почему пациенты боятся врачей.
  • Десять принципов, как пациенты выбирают врача и клинику.Как расположить пациента к себе. Что привлекает и удерживает первичных пациентов.
  • Разработка и внедрение программ, стимулирующих возвращение повторных пациентов и рекомендательную активность аудитории.
  • Проведение серии тренингов для врачей и сотрудников контактной зоны.
  • Маркетинговый аутсорсинг, включающий в себя разработку и реализацию рекламной кампании, программ внешнего и внутреннего маркетинга.
  • Повторный маркетинговый экспресс-аудит через 3 месяца после открытия.
  • Разработка пакета сопроводительных документов (инструкций) для дальнейшего сопровождения штатному маркетологу (после завершения работы по выведению клиники на рынок).
МОДУЛЬ 2. ЭФФЕКТИВНЫЕ СПОСОБЫ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОЦЕНТА ПОСТОЯННЫХ ПАЦИЕНТОВ
  • Супер сервис клиники. Правила общения с пациентом. Пятнадцать секретов о том, что ценят пациенты и за что готовы платить.
  • «Пациент навсегда» — как добиться спокойствия, уверенности и доверия пациента к врачу. Почему пациенты постоянно ищут и не могут найти «своего» доктора.
  • Концепция идеальных ожиданий. Что ждет пациент от нового медицинского центра и какая должна быть атмосфера здоровья, заботы и экспертности, чтобы пациент возвращался сам и рекомендовал своим знакомым.
  • 7 базовых принципов, обеспечивающих конкурентоспособный сервис.
  • Оценка соответствия предложений клиники потребностям целевой аудитории. Адаптация услуг, сервисов, предложений в соответствии с ожиданиями групп целевой аудитории.
  • Типичные ошибки клиник в обслуживании пациентов. Технологии выявления и устранения внутренних угроз.
  • Успешные кейсы и практические примеры управления заполняемостью посредством эффективного взаимодействия с постоянными пациентами в условиях возрастающей конкуренции и ограниченных ресурсов медицинского центра на продвижение.
МОДУЛЬ 3. ТЕХНОЛОГИИ УВЕЛИЧЕНИЯ СУММЫ ЧЕКА И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ УСЛУГ
  • Приемы защиты и обоснования стоимости, формирования потребности пациента и ценности качественных медицинских услуг, оказанных высококвалифицированным специалистом.
  • Чтение пациентов. Подстройка к клиенту. Применение эффективных методов и инструментов повышения доверия к врачу-эксперту.
  • Когда и как говорить пациенту о цене.Продажи комплексных планов лечения. Как заключать «большие контракты».
  • Как предложить новую услугу.Как фиксировать положительное решение пациента.
  • Приемы убедительной аргументации.
  • Сопутствующие сервисы и услуги как способ увеличения лояльности пациентов и обеспечения роста продаж без затрат на продвижение.
  • Проверенные инструменты увеличения дополнительных продаж для пациентов.
  • Кейсы, на примерах которых демонстрируются приемы увеличения продаж за счет постоянных пациентов и их рекомендательной активности.

 


Цена мастер-тренинга – 98 000 руб.

При проведении серии мастер-тренингов предусмотрены индивидуальные скидки. Стоимость рассчитана при условии его проведения на территории заказчика без учета транспортных расходов из г. Москвы и проживания в месте проведения (согласовывается дополнительно). Мастер-тренинг – это современная форма интерактивного обучения с применением авторских методик на основе реальных практических кейсов с минимальным количеством «книжной» теории, целью которого является развитие компетентности и устойчивых профессиональных навыков участников, в результате чего формируются знания и умения, позволяющие самостоятельно решать поставленные задачи.

 

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ

Если вас заинтересовал наш тренинг, напишите нам на info@hmsmarketing.ru или заполните форму. Мы обязательно свяжемся с вами для обсуждения деталей.